オルビス について

　敏感肌の相談、何十分でも
　ポーラ・オルビスホールディングス（東京・品川）が社内ベンチャー制度の第一弾として昨年一月に設立したディセンシア（東京・港）は、業界でも珍しい敏感肌専門の化粧品メーカーだ。同九月の通販開始と同時にプランタン銀座（東京・中央）に直営店も出し、ブランドイメージづくりに取り組んでいる。多店化のノウハウを蓄積し、主力の訪販事業で手薄な二十―三十代女性に支持される新たな柱に育成する構えだ。
　平日夕刻のプランタン銀座。仕事帰りのＯＬで込み合う化粧品売り場で、ディセンシアのコーナーはひときわ目立つ。他のコーナーの利用客は長くても数分で買い物を済ませるのに、同社の客は二十―三十分は店員と話し込むからだ。競合他社のように本格的な肌診断器は置かないが、「とにかく肌の悩みを聞いてほしいという需要に丁寧に応えている」（鈴木将史社長）という。
　仕事を持つ人が増えたことなどで、若い世代を中心に敏感肌に悩む女性が急増している。業界推計では二十−三十代だけで約二百万人と、同世代の一割強を占めるという。鈴木社長はディセンシアを興すまで敏感肌を研究してきたが、「百貨店やドラッグストアでは自分にあう化粧品をなかなか探せないという女性が多い」と現状を説明する。
　若い女性の需要開拓という路線はグループ全体の方向性とも一致。顔用と全身用のクリームの二品から販売を始めた。ただ新設まもないだけに、敏感肌向けブランドに重要な安心感と信頼感が伴わない。そこで、ＯＬなど多数の客が立ち寄るプランタン銀座に直営店を持ち、ブランドイメージを確立することにした。
　売り場面積は約十平方メートル。接客スペースも二席と、競合他社より狭い。鈴木社長は「広すぎるとお客が気後れして入りづらい。あえて狭くし、お客と店員の距離を縮めている」と理由を説明する。実際、接客時間は他社より圧倒的に長い。敏感肌の女性は化粧品の使い方などにも問題点があることが多いからで、「丁寧な接客で信頼を得つつある」（鈴木社長）。
　時期は未定ながら、鈴木社長はディセンシアをまず二十―三十店のチェーンに育てようとしている。グループで出店を強化しているエステコーナー併設店が約三百三十なので、意欲的な数値目標といえる。小規模の売り場で丁寧な接客を心がける基本線は崩さない方針。多店化をにらみ、接客にあたる美容部員を効率よく育成するためのマニュアルづくりも進めている。
　美容部員は接客を終えるたび、内容を質問事項と返答事項に分けて細かく記録することを徹底させている。きちんと悩みを聞き出せているかを判断するとともに、接客技術のノウハウを蓄積するためだ。月に一回は来店客を装った社員らが売り場を抜き打ちで訪問。お客への態度や内容が適切かを確認し、接客水準の向上につなげている。
　敏感肌の女性に対応した商品が少ない市場環境を考えると、ディセンシアの事業を伸ばす余地は大きい。顧客の若返りを進めるという点からも、ポーラ・オルビスグループの成長を支える屋台骨の一つに育つ可能性を秘める。成否のカギの一つは、プランタン銀座の店が握る。

　化粧品販売のオルビス（本社：東京都品川区）は、1日のうち1食を置き換えるだけで大幅にカロリーカットできるという簡単ダイエット食「プチワンタン 中華風ピリ辛味（チキンワンタン）」を2008年1月1日発売する。価格は1箱（7食分）1575円。
　お湯をそそぐだけで完成するフリーズドライのスープ。中華風鶏がらしょうゆ味にラー油と唐辛子のピリ辛スープに、チキンワンタン、チンゲン菜、キャベツ、大豆フレーク、スライスしいたけなどの具材を入れ、満足できるボリュームに仕上げた。
　栄養バランスを考え、ビタミン・鉄・カルシウムの1日の必要摂取量の3分の1を配合。美肌成分のハトムギエキスも加えた。カロリーは、1食分で75kcal。
　同時に、従来製品「塩味（エビワンタン）」のデザインをリニューアルして発売する。全国の直営店「オルビス・ザ・ショップ」、通信販売で取り扱う。

　ポーラ・オルビスホールディングス（東京・品川）のオルビスは十二月一日、「ボリュームアップマスカラ」の新色「ディープエメラルド」を発売する。従来のブラックとブラウンの二色に、消費者から要望の高かった緑色を加えた。四万個限定で、価格は千百十三円。
　新色は二〇〇六年十二月の発売から一周年を記念して売り出す。マスカラの機能は従来品と変更点はなく、独自のグロス成分を配合しまつ毛に潤いとツヤを保てるようにしている。手持ちの洗顔料だけで簡単にマスカラを落とせるなど、手軽に使える点にもこだわった。全国の直営店や通信販売などで取り扱う。

　梅酢を使用した健康飲料「梅のいいところ」。日本の伝統食材を用いた健康食品シリーズ「匠味創房（たくみそうぼう）」の第１弾商品。
　梅のエキスが溶け込んだ梅酢に、最高品種・南高梅をすりつぶした梅ピューレをふんだんに配合。はちみつを加えて飲みやすく仕上げた。１袋に２５グラムの液が入っており、７倍に薄めて飲む。１杯で中粒の梅干し約２個分のクエン酸を含む。１５袋入り、１８９０円。
　発売元はオルビス（東京都品川区、（電）０１２０・０５００５０）。

　ポーラ・オルビスホールディングス（東京・品川）傘下で通販を手がけるオルビス（同）は、梅やソバなど日本の伝統的な食材を使った健康食品の新ブランド「匠味創房」を立ち上げた。若年層向けのダイエット食品を販売してきたが、新ブランドは中高年層に売り込む。会社設立時からの顧客の年齢が上昇していることに対応する。
　梅干しの製造過程で染み出すエキスを使ったピューレ「梅のいいところ」、ソバの若葉を粉末にした「そば若葉青汁」＝写真＝など三種類。梅のいいところは水やお湯に溶かして飲む。コップ一杯分の梅エキスは梅干し一粒の約二倍のクエン酸を含み、飲み続けると疲れにくい体質にする効果があるという。価格は千八百九十―三千三百六十円。
　健康イメージがある和食の食材を使ったのに合わせ、カタカナを使わない商品名にした。パッケージはソバや梅の写真を使って和風に仕上げた。健康志向の高い四十歳代以上の購入を見込む。
　オルビスは通販専用の化粧品会社として一九八五年に設立した。二十二年が経ち、当時の中心顧客だった二十歳代の女性が四十歳前後になっていることから、中高年層向け商品を拡充する。

　■ポーラ・オルビスホールディングス　二十三日、社内ベンチャー制度から誕生した化粧品「ディセンシア」を九月に発売すると発表した。乾燥性敏感肌の女性に特化したのが特徴で、二十九歳の男性社員の提案をもとに開発した。二〇一〇年に十億円の売り上げを目指す。インターネットとプランタン銀座（東京・中央）で販売する。フェイスクリームが三千百五十円、ボディクリームが二千百円。

　ポーラ・オルビス・ホールディングス傘下の化粧品通販、オルビス（東京・品川）は十月一日、油分を使っていないアンチエイジング（抗老化）用の美容液「リフトブライトエッセンス」を発売する。植物由来エキスやコエンザイムＱ１０などの保湿成分を配合、みずみずしくふっくらとしたハリのある肌に導くという。容量三十五ミリリットルで四千四百十円。
　油分を使っていないため、ベタつきを嫌う人でも使いやすい。シソ科の植物「イブキジャコウソウ」やヒマラヤやネパールでみられるバラ科の「ヒマラヤンラズベリー」から抽出したエキスを加えた。肌の酸化を防ぐコエンザイムＱ１０はカプセルにして安定性を高めた。肌の潤いを保ち、新陳代謝のリズムを整える効果があるという。

　ポーラ・オルビスホールディングスは、三十代以上の正社員を対象に「経営幹部養成講座」を始めた。社内公募に応募した社員から選ばれた十五人が対象。参加者は五月から十一月まで毎月一回、一泊二日の合宿を通じて、経営の基本概念や企業財務に関する知識などを学ぶ。持ち株会社やグループ各社の将来の経営幹部を育成する狙い。
　第一回の講座を十八、十九日に開いた。講座の内容は「経営基本概念とビジョン構築」「財務的視点と戦略的意思決定」など。講座修了後に優秀者五人を選び、海外施設研修も実施する。講座の内容の選定や運営は外部の専門会社に委託した。
　ポーラ・オルビスホールディングスは主力の化粧品訪販が伸び悩んでおり、直営店の出店や通販への切り替え、医薬品事業の拡大など事業構造の転換に取り組んでいる。こうした変化に対応し、グループを成長路線に戻すには若手社員の育成と活用が欠かせないと判断した。二〇〇五年には二十代社員を対象に「未来研究会」を立ち上げている。

　訪販、店舗販売にシフト
　一月、化粧品訪販最大手のポーラ化粧品本舗を核とするポーラ・オルビスホールディングス（東京・品川）が発足した。主力の「ポーラ」では伸び悩む訪販から店舗販売への切り替えを進める一方、通販の「オルビス」強化や百貨店向け新ブランドの取得など、次の成長を担うブランド育成にも力を注ぐ。鈴木郷史社長は「Ｍ＆Ａ（企業の合併・買収）も活用してグループのマルチブランド化を進める」ことで新たな顧客層の開拓を狙う。
　――持ち株会社制に移行した狙いは何ですか。　「訪問販売の『ポーラ』と通販の『オルビス』のほか、子会社のｐｄｃ（東京・中央）でドラッグストア向けのセルフ化粧品も扱っています。従来はＰＯＬＡを頂点に、オルビス、ｐｄｃと続くピラミッド構造でしたが、持ち株会社化ですべてが兄弟会社、自主自立で経営する体制を整えました。各ブランドが成長し、グループ全体であらゆる顧客に対応できる『マルチブランド』化を進めていきたい」
　――二月に仏高級化粧品「オルラーヌ」の日本での販売権を取得したのも、マルチブランド化を強化するためですか。
　「当社の他のブランドと競合しないという判断のもとに取得しました。ブランドポートフォリオを考えれば、空いている所をうまく埋めていくことが重要。極端にいえばグループの中にコンビニエンスストア専用ブランドがあっても構わないでしょう。ただ、できれば付加価値の高いことの方が、当社の研究所も生きてきてシナジー効果が出せると思っています」
　――マルチブランドの実現にはＭ＆Ａも行う方針ですか。
　「結論から言えば、ありえます。我々はやはり化粧品メーカーなんです。ポーラは化粧品以外に衣料品や宝飾品も扱っていますが、訪問販売員の売る力があり、流通支配力があるからできた。しかし、新たにファッションブランドを立ち上げ、他の専業メーカーと競合して商品や販路を作っていくことは難しい。Ｍ＆Ａになりますね」
　――四月には持ち株会社の下に医薬品の開発子会社「ポーラファルマ」を新設します。Ｍ＆Ａで事業を伸ばす考えは。
　「医薬品事業では考えづらいですね。〇五年に水虫役『ルリコン』を発売し、今年の販売目標が二十億円です。事業全体はまだまだ伸びると思いますが、今の組織で十分、第二、第三の新薬を出せます」
　――新規事業は積極的なようですが、主力の訪販は振るいませんね。
　「地方ではまだ在宅率が高いですが、首都圏では（訪販が）難しくなっています。二〇〇〇年に私が『カウンセリング　ファースト』と、店舗でのカウンセリング販売の重要性を訴え、戦略が明確になりました」
「５００店体制」国内外で計画　
　「〇五年にエステティックサロンを併設した『ポーラ　ザ　ビューティ』を出店し始め、二月末で二百店舗になりました。〇八年までに五百店舗に増やす計画です。投資額は五十億―六十億円。若い新規顧客を獲得できる店舗販売の割合をどんどん増やしていくのが業績拡大のポイントだと考えています」
　――具体的にはどんな顧客層ですか。
　「今まで獲得できていない二十―三十歳代の働く女性です。現在は三十歳代前半の女性が中心顧客で、六千円以上の高価格帯のスキンケア商品が売れ筋です。ただ、化粧品業界では商品単価の平均は千八百―二千円くらいです。『ポーラ　ザ　ビューティ』は開かれた店ですから、市場原理が入ってきて中価格帯の商品が売れなければおかしいといってます」
　――なぜ中価格帯が売れないのでしょう。
　「自分の気に入った物を売っていくという販売の体質があるからでしょう。我々の教育の仕方は、まず商品を気に入れ、ポーラを好きになれということ。会社として、ブランドとしてこの季節にはこういう物を売るという方針がきちんと伝われば、もっと客層は広がっていくと思います」
　――中・低価格帯では通販ブランドの「オルビス」があります。自社競合しませんか。
　「ポーラとオルビスでは客層が違います。オルビスは質実剛健なブランド。平均単価は千七百―千八百円でポーラとは開きがあり、客層が一緒ということはありえない。オルビスも現在は約八十カ所の店舗を今年中に百店にまで増やします。インターネット経由の受注率も三割まで高まっていますが、今後は店頭販売が増えていくのでは。店舗効率が悪くなっていないので、もっと出店していいと考えています」
　――中国や米国など海外も拡大しています。
　「日本の『ポーラ　ザ　ビューティ』と同形態の店を出しており、一一年までに海外でも五百店体制にする計画です。直営店の出店やフランチャイズチェーン化を進め、中国と米国に二百店を出します。ロシアにも日本の化粧品メーカーとして初進出します。〇六年は海外売上高は三十八億円と全体の二％程度でしたが、一一年には売上高百五十億円、海外比率一五％にもっていきたい」
　〇七年十二月期の連結売上高は前期比五％増の千八百五億円を計画している。女性の在宅率低下などで長く減収を続けてきた訪問販売を中心としたポーラブランドの売上高が増収に転じる見通し。二年間で約百九十店舗出したエステティックサロン併設の店舗「ポーラ　ザ　ビューティ」を今期は三百五十店を出す見込みで、出店ペースを加速するのが寄与する。
　ただ、今期の営業利益は横ばいの百六十一億円にとどまる。「ポーラ　ザ　ビューティ」の国内外の出店費用など設備投資による減価償却費の増加が重しとなるためだ。一一年まで米国や中国など海外での大量出店を続けるため、今後も大幅な増益は見込みにくい。国内外での競争が激化する中で、新業態の成功が長期的な業績拡大のカギを握る。
　すずき・さとし　１９５４年（昭２９年）、静岡県生まれ。７９年早大院理工卒、本田技研入社。８６年にポーラ化粧品本舗入社、創業家出身としては３人目の社長に就任。現場・現物・現金の「三現主義」が座右の銘。社内のキックボクシングサークルに所属している。趣味は読書で、神谷美恵子著「生きがいについて」を愛読する。

　F1層と呼ばれる20〜34歳の女性は、ファッション通販サイトとレシピサイトに集まっている――ビデオリサーチインタラクティブ（VRI）の調査から、F1女性に人気のサイトをピックアップしたところ、こんな傾向が見えた。
　今年2月の1カ月間に、F1層が家庭のPCからアクセスしたWebサイトのドメインを集計し、（1）F1層の含有「率」順と、（2）F1層の含有「数」順でそれぞれ20位までリストアップした。
　含有率トップと2位はファッション通販サイトで、トップは「イマージュ」、2位は「RAPTY」だった。3位は定番の化粧品口コミサイト「＠cosme」。4位は化粧品通販の「オルビス」が入った。
　5位の「HIRO HIRO'S 料理のページ」は、充実したレシピに加え、他ユーザーからレシピを教えてもらう「教えてレシピ」や、余った材料で作れる料理を話し合う掲示板などを備え、ユーザーが活発にコミュニケーションしているのが特徴だ。9位には国内最大の口コミレシピサイト「COOKPAD」がランクイン。企業が提供するレシピサイトより、コミュニティー機能を備えた口コミサイトの方が人気が高いようだ。
　8位には就職・転職情報の「リクナビ／リクナビNEXT」が、16位には介護・医療の資格取得学校「ニチイ学館」が入っており、キャリアアップや資格取得への興味が見える。10位には占いサイト「happy woman」が、14位には海外旅行の「HIS」がランクイン。13位はSNS「mixi」で、F1層の割合が突出して高かった。
　ユーザー数順では1位が「Yahoo！JAPAN」、2位が「楽天市場」、3位が「goo」と、全世代平均とほぼ同じ結果だった。

含有率順

順位	サイト名	内容	F1女性の推定接触率数（％）	F1女性の推定ユーザー数（千人）
1	イマージュ	ファッション通販	40.9	144
2	RAPTY	ファッション通販	35.3	168
3	＠cosme	化粧品口コミ	35.2	148
4	オルビス	化粧品通販	34.2	213
5	HIRO HIRO'S 料理のページ	レシピ	32.2	116
6	フェリシモ	ファッション通販	31.8	284
7	千趣会（ベルメゾン）	ファッション通販	31.7	458
8	リクナビ／リクナビNEXT	就職・転職	31.3	161
9	COOKPAD	レシピ	31.1	402
10	happy woman	占い	31.1	92
11	資生堂	企業サイト	31	193
12	無印良品	通販、企業サイト	29.8	169
13	mixi	SNS	28.3	1050
14	HIS	旅行	28.2	140
15	日本医師会	医学関連情報	28.2	116
16	ニチイ学館		28.2	96
17	ムトウ	ファッション通販（「RAPTY」も運営）	27.9	172
18	草花木果		27.8	88
19	味の素	レシピ、企業サイト	27.7	217
20	pal system	生協の宅配	27.6	116

絶対数順

順位	サイト名	内容	F1女性の推定接触率数（％）	F1女性の推定ユーザー数（千人）
1	ヤフー	ポータル	3241	12.6
2	楽天	通販	1781	13.4
3	goo	ポータル	1604	13.3
4	＠nifty	ポータル	1556	12.4
5	FC2	ブログ	1447	12.4
6	Amazon.co.jp	通販	1447	13.1
7	ジオシティーズ	ホームページ作成	1361	13.9
8	BIGLOBE	ポータル	1356	13
9	Infoseek	ポータル	1303	12.4
10	OCN	ISP	1281	13.6
11	livedoor	ポータル	1240	13.8
12	Wikipedia	オンライン辞書	1184	12.3
13	MSN	ポータル	1165	13.3
14	excite	ポータル	1121	14.9
15	Google	検索	1096	11.2
16	マイクロソフト	企業サイト	1072	9.6
17	mixi	SNS	1050	28.3
18	DION	ISP	971	13.9
19	Seesaa	ブログ・通販	899	15.7
20	JUGEM	ブログ	860	16.2

　ポーラ・オルビスホールディングス傘下の通販化粧品会社、オルビス（東京・品川、高谷成夫社長）。昨年七月に改良発売した美白美容液「ホワイトニングエッセンス」の売れ行きが好調だ。美白成分の働きを高める新成分「ムラサキシキブ果実エキス」を配合。詰め替え用も用意し、環境への関心が高い女性客の支持を獲得した。
　日焼けによるシミ・ソバカスの原因は、紫外線を浴びると増えるメラニンにある。オルビスはストレスなどで増える活性酸素が、従来の美白成分の働きを抑制してしまうことに着目。新成分はこの活性酸素を除去する働きがあり、美白成分「持続性ビタミンＣ誘導体」の効果を高める。油分を使わないさらりとした使い心地も、二十代―四十代まで幅広い女性に好評だ。
　美容液では珍しく、詰め替え用を用意。環境への配慮に加え、二千四百十五円と価格をボトル入りより約一八％安くした。繰り返し注文するリピーターが多く、この価格設定も「実用性と値ごろ感にこだわるオルビスの顧客層」（同社）に合ったという。
　〇六年七月から十二月までの販売実績は二十四万本で、前年の同じ時期の美白美容液に比べて二五％増加した。オルビスは美白関連商品の需要が高まる春夏を迎えて、昨年を上回る販売実績を残したいと意気込んでいる。
○商品名　ホワイトニングエッセンス
○容量　二十五ｍｌ
○価格　ボトル入りが二千九百四十円、つめかえ用が二千四百十五円
○特徴　肌の酸化を防ぐ「ムラサキシキブ果実エキス」が美白成分の働きを高める。詰め替え用を用意し、環境にも配慮した

　ポーラ・オルビスホールディングス傘下の通販化粧品会社、オルビス（東京・品川、高谷成夫社長）は店頭販売を強化する。現在約八十の直営店を年内に百店程度に拡大。集客力が高まるショッピングセンター（ＳＣ）への出店を増やすほか、通販と店頭のポイント制度の共通化も検討する。顧客との接点を増やし、主力の通販との相乗効果を高める。
　オルビスはブランドの知名度向上を狙い、二〇〇〇年から人口四十万人以上の都市の駅ビルを中心に、直販店舗「オルビス・ザ・ショップ」を出店してきた。郊外型のＳＣ内の店舗は現在十店ある。これを今年中に十六店程度に増やす。
　ＳＣ店は店舗面積が平均約七十三平方メートルと駅ビルの店より七割大きい。カウンセリング販売のカウンターを設けるなど駅ビルにないメリットがあり、固定客の集客に力を発揮する。今年の店頭での売上高は前年比一九％増の百二十三億円を見込む。通販と合わせた全体の売上高に占める店頭販売の割合を二六％に高める計画だ。
　全国に百程度の店舗網が整うのを機に、通販と店舗で違うポイント制度を共通化するなど、サービス面の強化も検討している。現在は通販で五千円分の買い物をすると、一〇％の割引が受けられ、店頭は五％の割引となっている。これを統一するほかポイントを相互利用できるようにする。客の利便性を高め、相乗効果を出やすくする。
　ポーラグループは一月、純粋持ち株会社のポーラ・オルビスホールディングスを発足させた。ポーラ化粧品本舗は一万円程度の化粧品を訪問販売している。オルビスは千円台の化粧水など低価格帯の化粧品などを通販ルートと店舗で販売している。

　化粧品販売のポーラ化粧品本舗などグループ２３社の持ち株会社であるポーラ・オルビスホールディングス（東京都品川区）は２９日、都内で会見を開き、今後のグループ成長戦略を明らかにした。
　今後の成長戦略について鈴木郷史社長は、（１）本格エステ、カウンセリング、物販の新業態の融合店舗「ポーラ　ザ　ビューティ」の拡大などによるポーラのブランド力向上（２）化粧品通販会社のオルビスによるネット事業の強化（３）化粧品分野でのＭ＆Ａ（事業の合併・買収）や医薬品事業の新展開（新薬製造、アンチエイジングなど皮膚の美容関連）によるマルチブランド化−を挙げた。
　若手経営幹部の養成や女性の積極登用など、人材力と組織力の向上にも力を入れる方針だ。
　海外市場攻略も柱の一つだ。ポーラ化粧品については、米、中、韓などに加え、ロシアに７社目の海外現地法人を設立し、４月からモスクワ市内の大手百貨店で販売を開始する。オルビスは現地法人のある韓国と台湾を中心に、アジア市場での足場固めを行う。
　持ち株会社への移行について鈴木社長は「特に上場は意識していない」とし、各ブランドの自主自立経営を実現することを目的としている。２００７年の目標は、グループの連結売上高が１８０５億円、営業利益が１６１億円。

　オルビスはスキンケアブランド「アクアフォースシリーズ」を改良新発売した。肌のうるおいを保つために独自の処方を採用したほか、化粧水と保湿液には海藻エキスなど四つの成分を含むエッセンスを配合。
　シリーズは洗顔料（１２０グラム、１３６５円）、化粧水（１８０ミリ・リットル、１５７５円）、保湿液（５０グラム、１７８５円）など。小さめの洗顔料、化粧水、保湿液を専用バッグに入れたミニセット（１６８０円）もある。（電）０１２０・０５０・０５０

　ECナビは11月13日、価格比較サイト「ECナビ」の掲載店舗を対象に会員の評価を調べ、多くの支持を得た店舗を「Shop of The Year 2006」で発表した。総合評価が最も高かった店舗は「ニッセン」だった。
　「ECナビ」は、2004年4月よりサービスを提供している価格比較サイト。2006年7月時点で、パソコン、家電、インテリア、化粧品、旅行など全21カテゴリ、約500万点の商品について、価格や各種情報、ショップのクチコミを掲載している。店舗数は1万6500店、月間利用者数は210万人、会員数は180万人という。
　調査は、2005年10月〜2006年9月に掲載した全店舗を対象とした。各店舗の平均月間売上高をベースに、ユーザー・レビューなどを考慮して優れた店舗を選んだという。
　「Shop of The Year 2006」では、「PC部門」「家電部門」など13部門に分け、部門ごとに3位までを表彰したうえで「総合グランプリ」を決めた。また「特別部門賞」として、「新人賞」「グッドカスタマーサポート賞」「敢闘賞」も設けた。
　主な部門の上位3店舗は以下の通り。

【PC部門】
・1位：デル
・2位：Apple Store（Japan）
・3位：PC-Success

【家電部門】
・1位：上新電機
・2位：ツクモオンラインショッピングサイト
・3位：激安!家電のタンタンショップ

【ソフト（CD／DVD／ビデオ／ゲーム／本）部門】
・1位：楽天ブックス
・2位：HMVジャパン
・3位：TSUTAYA online

【通販部門】
・1位：ニッセン
・2位：千趣会（ベルメゾン）
・3位：セシール

【ファッション部門】
・1位：ユニクロ
・2位：イマージュ
・3位：オットー

【美容・健康部門】
・1位：オルビス
・2位：ＤＨＣ
・3位：コスメデネット

【生活用品部門】
・1位：ディノス
・2位：無印良品
・3位：爽快ドラッグ

【百貨店部門】
・1位：ヴォイマルイ（Ｖｏｉ丸井）
・2位：高島屋
・3位：大丸

【ショッピングモール部門】
・1位：楽天
・2位：Yahoo!ショッピング
・3位：ライブドアデパート

【総合グランプリ】
・ニッセン

【グッドカスタマーサポート賞】
・ニッセン

【敢闘賞】
・ショップチャンネル
・ムトウ
・ＭＯＭＡオンラインストア

　家電・ＰＣ上位に
　音楽配信が急伸
　総合売上高ランキングを分野別にみると、携帯電話やパソコンを使ったインターネット通販やテレビ通販の伸びが目立った。一方で、総合的な品ぞろえのカタログ通販は伸び悩みが鮮明。ここ数年のこうした傾向に大きな変化は見られなかった。品目別では、家電・ＡＶ機器やパソコン・周辺機器のほか、健康食品を扱う企業が高い伸びを示した。
　分野別売上高はネット通販二三・二％増（前年度の伸びは三二・四％増）、テレビ通販二四・九％増（同七・二％増）、コンテンツ配信一二・八％増（一三・七％増）、ネット予約二七・七％増（三二％増）とそろって二ケタ増。逆に、カタログ通販は〇・六％減と前年に続き減少した。
　総合売上高の上位三位には千趣会（ベルメゾン）、ニッセン、ベルーナまで前年度と同じカタログ通販大手の顔ぶれが並んだ。従来型のカタログ通販の落ち込み分を携帯などネット通販の比率向上が埋め合わせ、三社とも売上高は一千億円を超えた。
　同じカタログ通販でもセシールは前年度の四位から七位に転落。ネット通販の売上高が横ばいだったのが響き、総合売上高が三割近く急減した。
　総合十位以内の顔ぶれにほぼ変化がない中、順位を上げたのがテレビ通販大手。各社とも大幅な増収で、ジャパネットたかたが四位、ジュピターショップチャンネルが五位、ＱＶＣジャパンが八位にそれぞれ浮上した。
　主要商品別にみると、玩具・ホビー・スポーツが二五・六％と昨年同様最も高く、小差で家電・ＰＣ（二四・六％）が続いた。書籍・エンターテインメント（一四・六％）、ギフト（一〇・二％）、健康・美容（一〇・一％）も好調だった。
　家具・インテリア・生活雑貨は一四・八％減。主要商品別でみて唯一の前年割れになった。
　総合売上高の伸び率に注目すると、ネット戦略を強化するテレビ通販各社と並んで、セブンアンドワイ、セブンドリーム・ドットコム、ファミマ・ドット・コムなどコンビニ系が躍進した。
　サクセス（ＰＣサクセス）、ストリーム（ＥＣカレント）、ヨドバシカメラなど家電・パソコン系も上位に食い込んだ。
　健康食品の人気も根強い。サントリー、健康家族、やずやなどが二ケタ増。医薬品・化粧品系もオルビスや再春館製薬所が上位を維持した。
　携帯電話向けのサービスを主力とする企業の伸びも顕著だ。「着うた」など携帯向け音楽配信が好調なエムティーアイ（ミュージック・ドット・ジェイピー）が急浮上。端末の機能向上で音楽配信の分野は急拡大中で、今後、コンテンツ配信市場の柱の一つとなる。
　ネットプライス（ケータイショッピングちびギャザ）やインデックス・ホールディングスといった携帯向け物販大手も高い成長が続いた。
　▼総務省の推計によると、二〇〇五年の「モバイルビジネス市場」は七千二百二十四億円。日経の今回の調査では総務省統計が含む証券などの取引は総額に含んでいないほか、興行チケット、宿泊予約、航空、鉄道などのチケット予約やオークションなどは別に集計した。また、売上高の内訳を回答しない企業も分野別売上高からは除外した。

　　カタログやインターネット、テレビを含めた総合売上高ランキングをみると、健康食品や化粧品を扱う企業や、インターネットやテレビを主要媒体として展開する企業の躍進が目立つ一方、セシールの二ケタ減収に見られるように婦人服を中心にした総合的な品ぞろえのカタログ通販の苦戦が続く。これはここ数年続いている傾向だ。
　分野別通販売上高ではネットやテレビの通販、コンテンツ（情報の内容）配信、ネット予約がそろって前年度比で増加。全体の四割強を占める従来型カタログ通販は三・一％減と落ち込んだ。
　総合売上高上位の顔ぶれはトップの千趣会（ベルメゾン）以下、七位までが二〇〇三年度と変わらないが、ジュピターショップチャンネル、ＱＶＣジャパンのテレビ通販大手が新たに十位以内に入った。通販売上高が一千億円を超えたのは千趣会、ニッセン、ベルーナの三社。
　総合売上高の伸びを主要商品別にみると玩具・ホビー・スポーツが二一・四％で最も高く、次いで健康・美容（一四・三％）、自動車・バイク（一三・四％）、食料品（八・八％）と続く。企業では化粧品のオルビス、健康食品のやずや、山田養蜂場、サントリー、エバーライフなどが躍進。成長組はカタログやテレビで新規顧客を開拓、きめ細かくリピーターを確保しており、〇五年度も高い増収率を見込む。
　逆に家具・インテリア・生活雑貨、教育はマイナス。総合通販や百貨店の低迷も家具・インテリアなどが足を引っ張っている模様だ。
　携帯を含むインターネットを主要な媒体としたり、ネットを上手に活用している企業の成長は著しい。総合売上高十八位の都市型家電量販店のヨドバシカメラはブランド力を生かしてネット通販で二四・〇％伸ばし、同二十六位のファミマ・ドット・コムも二九・四％増。同十三位のオルビスもネットに限ると八六・四％増の勢いだ。
　ネット通販ランキングは総合売上高と同じく千趣会、ニッセンが一、二位の座を占めた。それぞれ五〇・一％、三三・六％と高い伸びだが、総合売上高では千趣会が二・九％減、ニッセンは五・八％増にとどまり、新たな成長軌道を描けるかどうかはネット戦略にかかっていることがわかる。
　同様なことは百貨店にも当てはまる。総合売上高上位の常連の三越、高島屋、東急百貨店はネット通販の割合がまだ一割以下と低いこともありいずれも減収に終わった。
　ネット通販が主力の家電・パソコン系は世代交代が進みつつある。ストリーム（ＥＣカレント）、サクセス（ＰＣサクセス）、イーネット・ジャパン（い〜でじ！！）などのネット専業がゲリラ的な展開で勢いを増す半面、ソフマップ、ムラウチなどリアル店舗を持つ先行組は失速気味だ。
　ソースネクスト、ソーテック、ベクターなど直販系もジャンルや品ぞろえの拡充が課題となっている。

　セプテーニは通信販売会社が販売する化粧品のお試しセットを集めたサイト「Ｐｒｉｍｉ．ｊｐ」（http://www.primi.jp）を開設した。ファンケルやオルビス（東京・品川）など化粧品通販各社が提供するセットを集めており、サイト上のリンクを使って購入できる。
　コピーライターが執筆する目の下のクマ対策や、マスカラの上手な塗り方などを説明するブログも掲載。コメント機能を使って閲覧者と交流するほか、お薦めの化粧品も紹介する。
　女性誌の専属ライターによる「キレイの豆知識」のコーナーでは、食品に含まれる成分や肥満と細胞の関係などを易しく解説する。
　今後は会員登録制を導入する予定。プレゼントへの応募やお試しセットのサイト上での一括購入が可能になるという。「手軽に始められるお試しセットをきっかけに、より多くの人が美容への知識を深めてくれれば」と期待する。

　化粧品などの企画や通信販売を手掛けるオルビス（東京・品川、高谷成夫社長）が二十二日、福岡・天神のイムズに九州地区の一号店を出す。同社は「一〇〇％オイルカット」をうたったスキンケア化粧品が商品の主力。売上高の大半を占める通販に加えて店舗での販売を全国的に拡大し、広く顧客開拓を目指す考えだ。
　新店舗の売り場面積は約五十七平方メートル。客が実際に商品を試せるコーナーや、コンピューターで肌の質を点検できるサービスも導入する。詰め替え用の商品の品ぞろえを充実させ、環境面での配慮もアピール。開店一カ月間で、六千人の来客と千五百万円の売上高を見込んでいる。
　オルビスは一九八五年の設立で年間売上高は約三百十億円。二〇〇〇年夏から店舗販売をスタートしており、首都圏を中心に現在四十二店舗を展開している。

コンピューターで肌質点検
　化粧品などの企画や通信販売を手掛けるオルビス（東京・品川、高谷成夫社長）が二十二日、福岡・天神のイムズに九州地区の第一号店を出す。同社は「一〇〇％オイルカット」をうたったスキンケア化粧品が商品の主力。売上高の大半を占める通販に加えて店舗での販売を全国的に拡大し、広く顧客開拓を目指す考えだ。
　新店舗の売り場面積は約五十七平方メートル。客が実際に商品を試せるコーナーや、コンピューターで肌質を点検できるサービスも導入する。詰め替え用の商品の品ぞろえを充実させ、環境面での配慮もアピール。開店一カ月間で、六千人の来客と千五百万円の売上高を見込んでいる。
　オルビスは一九八五年の設立で年間売上高は約三百十億円。二〇〇〇年夏から店舗販売をスタートしており、首都圏を中心に現在四十二店舗を展開している。